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    Hola, aquí nuestras condiciones generales de venta:

    Si no encuentras respuesta a lo que buscas no dudes enviarnos un mensaje a sales@elektraspank.com Nuestro objetivo es la plena satisfacción de tu compra!

    GARANTIA:
    Nuestros productos tienen un mes de garantía. Si durante este tiempo el producto presentase una falla de confección (cierre, costura, hebilla o crochet roto u otro) procederemos a un cambio sin ningún costo.
    Nos disculpamos por no haberlo notado antes. Excepcionalmente en este caso el costo de envío será a nuestro cargo, solo tienes que dejar el producto en nuestras oficinas dentro de nuestros horarios de L a V de 9 a 6 pm. No olvides de comunicarnos lo más pronto posible el problema con tu producto y enviarnos una foto de la zona afectada a sales@elektraspank.Com nuestro equipo se encargara de ayudarte en los pasos a seguir.

     

     

     PAGO:

    • ON LINE: Trabajamos con la plataforma 2checkout. Al momento de tu compra serás enviado a un servidor seguro y privado (ver el candado en la URL), con lo cual tus compras por internet serán encriptadas. Nosotros no conservamos ninguna información de tu tarjeta o cuenta de pago. Puedes seleccionar el método de pago de tu preferencia: Visa, Mastercard o American Express. Nos comprometemos a proteger y no distribuir la información personal enviada por nuestros clientes mediante su pedido.
    • DEPOSITO EN BANCO: Al momento de tu compra por la web, una vez confirmado tu pedido y brindado la información para el envío, tienes esta opción. Te enviaremos un mensaje de confirmación con nuestro número de cuenta interbancario. El pago lo realizas acercándote a una agencia bancaria o vía internet. Por lo que tú siempre tendrás un comprobante de pago o voucher del depósito realizado a nuestra cuenta contigo. En ella figuran nuestros datos. El pedido se termina una vez enviado el voucher o número de transferencia a nuestro mail sales@elektraspank.com
    • TIENDAS DISTRIBUIDORAS: Si el pago lo realizas en una tienda donde vendemos nuestros productos no olvides de pedir y conservar tu boleta de venta, con la cual podrás eventualmente hacer un cambio de producto o realizar una devolución de tu compra en la misma tienda. Cada tienda tiene un reglamento diferente, no olvides de preguntar antes cuáles son sus normas para cambios o devoluciones.

    ENVIO:

      
     Los envíos son gratuitos a partir de S/50 soles.
    • Expedimos dentro de 3 a 5 días laborables luego de verificado el depósito (Los depósitos de banco deben aparecer en nuestro sistema y esto toma entre 24 y 72 horas)
     Nuestros productos son embalados con mucho cuidado para que lleguen a ti de manera óptima. Si el producto llegara en mal estado o la caja abierta, no lo recibas e indícanos lo más pronto posible para enviarte el producto en correctas condiciones. La recepción del producto indica conformidad del estado.
    • Con tu mensaje de confirmación de compra o pedido estarán los datos para el envío. Revisa que los datos indicados sean correctos. No nos hacemos cargo si hubo un error en la dirección de envío de tu parte. El reenvío del producto será a tu cuenta.

    • El tiempo de entrega (luego de verificado el depósito) promedio en Lima es de 24 – 48 horas, a nivel nacional para capital de departamento es de 48 – 72 horas y para ciudades en tránsito es de 4 a 5 días en condiciones regulares.
    * No nos hacemos responsables en caso de retraso de envíos.
     Fechas especiales: Te recomendamos ser precavido si vas a comprar uno de nuestros productos para una fecha especial, si este fuera el caso, avísanos antes para informarte sobre las fechas de envíos. Si estas con el tiempo justo escríbenos para encontrar juntos una solución.
    • En Perú hacemos todos los envíos vía Cabifiy u Olva Courier. En el caso de Cabify, nos contactaremos contigo por teléfono para coordinar la entrega. De ser enviado por Olva, después de dejar el producto te enviaremos un número de seguimiento para que puedas ver el avance del delivery en el siguiente link: Olva seguimiento
    • Si la dirección de envío se encuentra cerca de nuestras oficinas (La Molina) una persona de nuestro equipo te llevará el producto.
    • ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega el Courier? En primer lugar,  te informamos que puedes seleccionar una dirección de entrega diferente a tu domicilio, si con eso hay más posibilidades de localizarte. Puedes utilizar la dirección del trabajo, por ejemplo.
    • El Courier realiza 2 intentos de entrega. Si el envío no se entregó al segundo intento, este regresará a origen. Un nuevo envío después de esto te será cobrado. El tiempo de espera del operador al momento de realizar la entrega es de 8 minutos. Luego de ese tiempo el operador deberá retirarse del lugar.
    • De perderse el producto durante el envío, nosotros nos hacemos cargo y te enviaremos nuevamente el producto.
     Provincias: Nuestros productos son enviados a la agencia Olva Courier de cada departamento.

    Cancelación de pedido: Si el producto ha sido ya despachado al Courier entonces pasará a ser una devolución y el envío del producto, en correcto estado, a nuestras oficinas estará a tu cargo. Luego de la validación del producto nos comprometemos a devolverte el dinero a la cuenta que nos indiques dentro de 7 días laborables.

    CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

    • Si hiciste tu pedido online tienes 24 horas luego de la recepción del producto para informarnos sobre la anulación, un cambio o devolución de tu compra.
      • El envío está a cargo del comprador y deberá llegar a nuestras oficinas en máximo 7 días laborables. El producto deberá ser entregado en perfectas condiciones y con las etiquetas en nuestras oficinas previa coordinación con nuestro equipo a sales@elektraspank.com
      Cambios:Luego de la validación del producto en correcto estado. Dentro de las 7 días laborables, te enviaremos el producto nuevo totalmente gratis a la dirección que nos indiques. No olvides que previamente nos tienes que haber informado de tu decisión e indicado el modelo o color por el cual deseas cambiar tu producto. De esta manera podremos confirmarte si está en stock y hacerte llegar el producto dentro de los límites indicados.
      Para las compras realizadas en tiendas distribuidoras, informarse antes de los plazos y reglamento para hacer los cambios. No olvides guardar tu comprobante de compra de la tienda.
       Devoluciones del monto de compra: Luego de la validación del producto en correcto estado. Nos comprometemos a devolverte el dinero a la cuenta que nos indiques dentro de 7 días laborables. No hacemos devoluciones en efectivo.
      Para las compras realizadas en tiendas distribuidoras, informarse antes de los plazos y reglamento para hacer las devoluciones. No olvides guardar tu comprobante de compra de la tienda.
       Los productos personalizados con algún cambio acordado previamente por nuestro equipo, no podrán ser devueltos o cambiados.
       Período de la promoción y ventas No se aceptan la devolución o cambios. Todas las ventas son finales.

    ENVIOS INTERNACIONALES:

    Para mayor información sobre los precios de envíos a tu país comunícate con nuestro equipo a sales@elektraspank.com
    Si vives en Europa o USA puedes comprar directamente por internet desde este link: ETSY ELEKTRASPANK Los pedidos parten de Francia.

    Para ventas fuera de Perú, sepa que usted es el importador y que todos los impuestos aduaneros, municipales, de importación y de estado son susceptibles de ser exigidos. Ellos todos son a su cargo y dependen de su responsabilidad tanto los plazos de declaración como de pago a las autoridades a los organismos competentes del país de importación. El pago de estos impuestos es necesario para poder retirar el producto.
    En la medida en la que no nos hallamos en situación de determinar la existencia ni de señalarle el costo exacto de estos impuestos, le pediremos siempre su autorización por correo electrónico antes de enviar el producto. Te recomendamos averiguarlo previamente contactándote con la oficina de Aduanas local de tu país para obtener información exacta y actualizada.

    Devoluciones pedidos al extranjero: Solo serán autorizados los pagos de devolución del importe del producto después de haber recibido y constatado el producto en buen estado y con las etiquetas.
    El envío de retorno del producto está a tu cargo. No nos hacemos responsables de los pagos de impuestos imputados a la importación ni del pago de envío al extranjero.
    Cambios pedidos al extranjero: No hacemos cambios de pedidos enviados al extranjero. Toda devolución del producto generará una devolución del importe de venta explicado líneas arriba. Y usted deberá pasar nuevamente el pedido de un nuevo producto.

    DERECHO DE AUTOR:

    Todos nuestros productos han sido registrados y son protegidos por los derechos de autor en INDECOPI (Perú) y L’INPI (Francia) Usted no puede copiar nuestras creaciones y/o productos originales. La venta del producto no cede los derechos de autor.

    Todas las imágenes de la web www.elektraspank.com, facebook, instagram, pinterest etc. son protegidas por los derechos de autor.
    Ninguna de nuestras imágenes puede ser utilizadas, guardadas, copiadas o reproducidas sin el previo consentimiento de parte nuestro. Tanto para uso comercial o no.
    Todo uso deberá ser informado y autorizado por nuestro equipo.
    Sin la autorización podemos iniciar acciones legales contra un uso no autorizado.

    MENCIONES LEGALES:

    Elektro design. SRL. Sede Perú

    Elektra Spank. Sede Francia: SIRET: 82225390200016